1. Envíos
Enviamos a toda España, incluyendo a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, también hacemos envíos a Portugal y Andorra. El envío es totalmente gratuito para compras superiores a 40€. En días laborables preparamos tu envío en un plazo máximo 24 horas a partir del momento de tu compra (es decir, en un día laborable).
Todos los pedidos se envían por mensajería privada y tardan entre 48 y 72 horas en llegar a su destino. Si el remitente no se encuentra en casa cuando llega el mensajero, se le dejará una nota informativa indicando la fecha en que pasará nuevamente el mensajero o un teléfono de contacto.
En fechas señaladas, periodos de promociones y ofertas especiales, tu pedido podría tardar 24 horas más en salir de nuestro almacén, por lo que el plazo de entrega podría verse incrementado.
Para recibir información, y seguimiento de tu pedido, envíanos un email a info@alzafragances.com, indicándonos los datos del comprador y el número de pedido, te responderemos con la mayor brevedad posible con toda la información de tu envío.
2. Cancelación de pedidos
Si has realizado una compra, no es posible realizar una cancelación hasta que el producto lo hayas recibido, llegado ese momento tendrás que proceder a solicitar una devolución siguiendo los pasos que se indican en el punto 3 de este texto.
3. Devolución y reembolso
Quiero devolver mi pedido.
Si tu compra no te satisface, dispondrás de 14 días hábiles para solicitar la devolución, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones, los días empiezan a contar a partir del día que recibiste tu pedido. Los gastos de envío de la devolución son gratuitos.
Has de enviarnos los artículos que quieras devolver bien envueltos y protegidos, con sus etiquetas, cartones y envoltorios intactos. Envíanos un correo electrónico a info@alzafragrances.com, indicándonos el número de envío y el producto a devolver, enviaremos al mensajero hasta tu casa para que recoja el paquete.
Los artículos tienen que llegar a nuestro almacén en perfecto estado. Los riesgos relacionados con el envío del producto corren a cargo del comprador, por ello, es su responsabilidad conservar todas las pruebas de devolución.
En cuanto recibamos los productos y comprobemos que han llegado en buen estado, te haremos una devolución a la tarjeta con la que realizaste tu pago, se procederá al reembolso del dinero en un plazo de 30 días tras haber comprobado la devolución de tu pedido.
Si recibimos en mal estado tanto el artículo como el envoltorio y etiquetas del mismo, se procesará a devolver el artículo a su domicilio a portes debidos y no se devolverá el importe de ese producto.
Nuestros productos pasan un estricto control de calidad, pero si excepcionalmente te enviamos un producto con algún fallo o te enviamos el producto equivocado, asumiremos nuestro error y en la mayor brevedad posible pasará mensajería a retirar el paquete erróneo, gratuitamente.
4. Producto ha llegado dañado
En el caso de que alguno de los productos recibidos lleguen dañados, debes envíanos un email a info@alzafragances.es, en las primeras 48 horas desde que recibiste el pedido, adjuntando imágenes del producto dañado. En este caso solicitaremos a la empresa de transportes que te retire ese producto y te haremos llegar uno en perfectas condiciones con la mayor antelación posible. Recibirás un mail de respuesta al tuyo con toda la información detallada.